Crédits
www.agnelle.com est un site hébergé chez OVH. Toutes les photographies présentes sur le site sont la propriété d’Agnelle. Pour toutes demandes Presse : veuillez nous contacter.
Crédits
· Photographique : Rachelle Simoneau, Hugo Pagnier , Lucas Hass, Leila B, Studio Cuicui
· Modèles :
- Femme : Noémie Kirscher-Perrel, Alix Grégoire, Lola Bouchared, Franny Fyne, Victoria Hernando
- Homme : Brian Nicklen, « Meme », Antoine Drubigny
· Direction Artistique des photos : Adrien Simon Poznanski
· Le site a été développé par L'Agence 123, https://www.lagence123.com/
· Les photographies, le webdesign et l'identité visuelle globale de la marque est réalisée par Adrien Simon Poznanski
Préambule
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales de Vente ») ont vocation à définir les règles applicables dans le cadre de la vente de produits griffés Agnelle (ci-après les « Produits ») sur le site Internet http://www.agnelle.com/boutique (ci-après le « Site »),
Entre :
La société Agnelle, société par actions simplifiée, au capital au 464 100,00 euros, dont le siège social est 30 Boulevard de la République – 87200 St-Junien, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Limoges sous le numéro 440 184 281 (ci-après « Agnelle »),
Et :
Toute personne physique majeure non commerçante, ayant la capacité juridique de contracter, exclusivement domiciliée dans les pays livrés par le Site (ci-après le « Client ») effectuant un achat de Produits sur le Site.
Le Client et Agnelle sont collectivement dénommés les « Parties » et individuellement désignés par la « Partie ».
Toute commande d’un Produit proposé sur le Site implique l’adhésion pleine et entière du Client aux Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de la passation de sa commande. Agnelle se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales de Vente en publiant une nouvelle version sur le Site.
ARTICLE 1. OBJET
Les Conditions Générales de Vente définissent les modalités de vente des Produits par Agnelle au Client, ainsi que les droits et obligations des Parties nés de la vente en ligne des Produits proposés sur le Site.
Les descriptifs des Produits présents sur la version française du Site sont accessibles en français et en anglais.
De la même manière, les Conditions Générales de Vente sur la version française du Site sont établies en français et en anglais.
ARTICLE 2. PRODUITS
2.1 Origine des Produits
- Les peaux en agneau de couleurs sont d'origines Italiennes.
- Les peaux en agneau noires sont d'origine Portugaises et Grecques.
- Les peaux en agneau non épilée (bouclées ou doubles-faces) proviennent de Nouvelle Zélande.
- Les peaux en cuir de chèvre sont d’origines Françaises.
- Les peaux en veau sont d’origines Australiennes.
- Les peaux en cerf sont d’origines Américaines.
2.2 Utilisation de la fourrure
Agnelle utilise exclusivement de la fourrure de Lapin et de la peau d’agneau non-épilée : bouclé ou double-face.
La fourrure que nous utilisons est exclusivement issue d'un élevage espagnol, et d'animaux élevés pour la filière alimentaire. La fourrure utilisée est considérée comme un déchet, nous n’utilisons aucunement de la fourrure d’animaux élevés uniquement pour cette dernière.
2.3 Description des Produits
Les Produits proposés à la vente par Agnelle sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client dans la limite des stocks disponibles, étant précisé que les photographies illustrant les Produits ne sont pas contractuelles. Malgré tous nos soins, certains produits peuvent présenter de légères variations de teintes et/ou aspérités inhérentes à leur procédé de fabrication ou à la matière utilisée due à la nature du Produit
Chaque Produit fait l’objet d’une fiche descriptive qui, outre la photographie, contient le prix, les tailles et couleurs disponibles, la composition, ainsi que les caractéristiques particulières.
2.4 Indisponibilité éventuelle des Produits
En cas d'indisponibilité éventuelle d'un Produit, Agnelle informera le Client au plus tôt par courrier électronique de la livraison d'une commande partielle ou de l'annulation de sa commande.
Cette information sera faite à l’occasion de la passation de la commande ou pour donner suite à la validation de la commande avant la livraison. Le Client disposera alors de 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés) pour demander l'annulation ou l'envoi dans des conditions particulières (livraison partielle) de sa commande, en contactant le Service Client par courrier électronique à marlene@agnelle.com. Passé ce délai de 48 heures, et si aucune demande du Client n'était adressée à Agnelle, la commande partielle sera expédiée pour une livraison au Client.
Si le compte bancaire du Client a d'ores et déjà été débité au moment de l'information précitée du Client, Agnelle s'engage à rembourser au Client dans les plus brefs délais le prix du(des) Produit(s) indisponible(s) sur le compte bancaire débité lors de la commande.
En cas de demande par le Client de l'annulation de l'ensemble de sa commande, Agnelle s'engage à rembourser le Client des sommes versées dans les trente (30) jours au plus tard après leur prélèvement.
À tout moment, Agnelle se réserve le droit de modifier ou de ne plus commercialiser les Produits offerts sur le Site, ces modifications ne s’appliqueront pas aux commandes qu’Agnelle aura acceptées avant l'entrée en vigueur de ces modifications.
2.5 Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Les prix appliqués sont ceux communiqués sur le Site et confirmés au Client lors de la validation de la commande.
ARTICLE 3. COMMANDE
La navigation sur les différentes pages du Site n'engage aucunement le Client au titre d'une commande.
3.1 Passation de commande
Le Client matérialise sa commande en remplissant les 5 étapes suivantes :
Etape 1 : Au cours de la navigation sur le Site, le Client souhaitant effectuer une commande pourra le faire en cliquant simplement sur l'icône « Acheter » laquelle figure à côté de chaque Produit visualisé. Choisir modèles, coloris, taille, quantité et cliquer à nouveau sur « Acheter »
Etape 2 : Dès que cette opération aura été effectuée le Client verra s'afficher sur la pancarte « Votre panier » le nombre d'articles se trouvant dans son panier.
Le Client pourra alors poursuivre sa visite ou cliquer sur l’icône « Votre panier » pour voir s'afficher à l'écran son panier, reprenant tous les éléments de la commande et notamment le montant global incluant la nature des Produits commandés et leur quantité. Le Client peut revenir sur cette commande, la compléter, la modifier, l'annuler tant qu'il ne l'a pas validée. Si le Client souhaite choisir d'autres Produit(s), il lui suffira alors de cliquer sur « Je continue mes achats », étant assuré que le(s) Produit(s) qu'il vient de sélectionner est/sont bien conservé(s) dans la rubrique « Votre panier ».
Le Client est informé qu'il a à tout moment du processus de la commande, à savoir jusqu'au paiement effectif de cette dernière dans les conditions prévues à l'article 3.3 ci-après, la possibilité de revenir sur cette commande, la compléter, la modifier, l'annuler, et ce tant qu'il ne l'aura pas validée définitivement.
Etape 3 : Une fois la sélection des Produits terminée, le Client pourra les commander en cliquant sur l’icône « Votre panier » pour visualiser son panier puis sur « Commander ».
Dès lors une nouvelle page Internet s'ouvrira invitant le Client à communiquer ses coordonnées en renseignant avec exactitude le formulaire mis à sa disposition. Il s'engage notamment à indiquer une adresse à laquelle la livraison peut être effectuée durant les heures ouvrables du lundi au samedi, ainsi que ses nom(s), prénom(s).
Une fois le formulaire entièrement complété, un récapitulatif de commande reprendra l'ensemble des informations relatives à cette commande, à savoir notamment la nature, la quantité et le prix des Produits, le montant global (incluant les frais de transport) de la commande, les coordonnées du Client, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation, et apparaîtra à l'écran.
Etape 4 : Après avoir pris connaissance de l'état de sa commande, le Client sera invité à cliquer sur le bouton « Suivant » afin de procéder la validation de sa commande. C'est à cette étape, que le client devra choisir le transporteur qui lui convient.
En cliquant sur le bouton « Suivant », le Client devra obligatoirement, dans un premier temps, prendre connaissance des Conditions Générales de Vente, puis dans un second temps, cocher une case située en face du message « J'ai lu les conditions générales ales de vente et j'y adhère sans réserve ».
Etape 5 : Une fois les Conditions Générales de Vente acceptées, le client devra cliquer sur le moyen de paiement qu'il l'intéresse, et ainsi accepter les conditions de l'article 3.3 ci-après. Une page Internet de la Caisse d'Épargne consacrée au paiement de la commande s'ouvrira.
Le Client accèdera alors à l’écran de paiement sécurisé du partenaire d’Agnelle tel que précisé à l’article 3.3 ci-après.
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire uniquement.
Le Client devra saisir son numéro de carte bancaire, sa date de validité ainsi que les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de sa carte.
Si le paiement est accepté, le Client sera redirigé vers un écran de confirmation de commande sur le Site.
En cas d’échec de règlement, le Client aura jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau ses coordonnées bancaires. Au bout du 3ème refus, le Client sera redirigé sur le Site vers un écran lui signifiant le refus de paiement. Le Client sera alors invité à contacter le service client d’Agnelle pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser la commande du Client.
Les données enregistrées par Agnelle constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Agnelle et le Client.
3.2 - Confirmation de la commande
Dès l’acceptation du paiement du Client, le Client recevra un courrier électronique de confirmation de sa commande, et récapitulant l’ensemble des articles commandés, l’adresse de facturation et de livraison, ainsi que la date de la livraison.
La validation de la commande par le Client et la confirmation de commande envoyée au Client par courrier électronique par Agnelle pour donner suite à l’acceptation du paiement valent conclusion d’un contrat de vente entre les Parties et acceptation des Conditions Générales de Vente.
Le Client ayant effectué une commande aura la possibilité d’imprimer sa facture en se connectant sur le Site dans l’espace suivi de commande prévu à cet effet.
Agnelle se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas de :
- Réclamations anormales ou abusives,
- Commandes anormales au regard des quantités commandées,
- Échanges et retours anormaux ou abusifs,
- Litige(s) existant(s) avec le Client.
Le service client du Site Agnelle est à la disposition du Client pour toutes questions relatives à sa commande. Le service client est disponible par mail marlene@agnelle.com et par téléphone au 05 55 02 13 53 du lundi au vendredi, de 10h à 12h et 14h à 17h.
3.3 Paiement
Le prix des Produits achetés est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client.
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire au moment de la validation de la commande par le Client.
Les moyens de paiement suivants sont acceptés par Agnelle :
· Visa
· Master Card
· PayPal
· Alma
La demande d’autorisation du prélèvement de la carte est effectuée au moment de la validation de la commande sur le Site, sauf en cas d’indisponibilité des serveurs. Agnelle se réserve le droit de procéder à une nouvelle demande d’autorisation de prélèvement dans le cas où la première n’aurait pas pu aboutir pour cause d’indisponibilité des serveurs.
Dans l’hypothèse d’un défaut de paiement, d’une adresse erronée ou tout autre problème sur le compte du Client, Agnelle se réserve le droit de bloquer la commande du Client jusqu’à la résolution du problème.
Agnelle conserve la propriété du/des Produit(s) commandé(s) jusqu'au paiement intégral du prix et de ses accessoires, en ce inclus les frais de port.
En cas d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire sur le Site, le Client est invité à contacter Agnelle par mail marlene@agnelle et par téléphone au 05 55 02 13 53 du lundi au vendredi, de 10h à 12h et 14h à 17h.
Les transactions effectuées sur le Site sont sécurisées par le système de paiement SP Plus du partenaire d'Agnelle, la société BPCE.
Société Anonyme directoire et conseil de surveillance au capital de 467.226.960 euros
R.C.S. Paris n° 493 455 042
Siège Social : 50, avenue Pierre Mendès France 75201 Paris Cedex 13
TVA intracommunautaire : FR 26 493455042
Téléphone : 01 58 40 41 42
"plus d'informations sur https://www.spplus.net/"
Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. A aucun moment les données financières du Client ne transitent sur le système informatique d’Agnelle.
SP Plus vérifie que la connexion avec le navigateur du Client est sécurisée avant d'envoyer le formulaire de paiement à l'institution bancaire qui effectue la transaction financière.
SP Plus étant un prestataire technique, il ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes lesquelles sont traitées directement par Agnelle comme précisé ci avant ou le cas échéant par la banque du Client.
3.4 Archivage de la commande
La confirmation de commande est enregistrée sur les registres d’Agnelle, eux-mêmes conservés sur un support fiable et durable. Le Client accepte que la confirmation de commande soit considérée comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.
ARTICLE 4. LIVRAISON ET RECEPTION
4.1 Modalités de livraison
Une fois la commande préparée elle sera expédiée à l'adresse postale renseignée par le Client à l'occasion de sa commande sur le Site.
Le Client pourra suivre l'évolution de sa livraison sur le Site, en cliquant sur l'icône « Votre Compte » et en indiquant son adresse de courrier électronique et son mot de passe renseignés au moment de sa commande.
Si les Produits sont livrés en point de retrait, le client est averti par mail, et peut retirer le colis pendant les heures ouvrables du point de retrait dans un délai de quinze jours.
Si les Produits sont livrés par la Poste Colissimo, en cas d'absence du Client, les Produits seront déposés au bureau de Poste dont dépend l'adresse de livraison mentionnée par le Client. Dans ce cas, le facteur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du Client permettant de retirer le colis pendant les heures ouvrables du bureau de poste dans un délai de quinze jours.
Si les Produits sont livrés par le transporteur UPS, en cas d'absence du Client, le transporteur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du Client. Le Client devra alors reprendre contact avec le transporteur afin de convenir d'une nouvelle date de livraison. Il est néanmoins précisé que si le Client ne reprend pas contact avec le transporteur, ce dernier réalisera deux nouveaux essais de livraison dont la date et l'heure seront déterminées discrétionnairement par le transporteur lui-même.
Dans le cas où le Client serait amené à se voire livrer un colis détérioré ou présentant un certain nombre d’avaries ayant entaché le Produit commandé, il est invité à en informer dans les meilleurs délais Agnelle dans les conditions prévues à l’article 4.4.
4.2. Délais
Les Produits achetés seront acheminés par les services postaux habituels ou des transporteurs qui s'engagent à livrer les colis dans les délais moyens suivants :
- Standard : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition ;
- UPS Express : 1 à 2 jours ouvrés à compter de l’expédition ;
- Les dimanche et jours fériés ne sont pas considérés comme étant des jours ouvrés.
En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du Code de la consommation, la commande sera exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où le Client a validé sa commande, sous réserve du paiement complet du prix Faute de livraison à l'expiration de ce délai, le Client aura la possibilité d'annuler sa commande dans les conditions prévues à l'article 4.3 ci-après. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées, à l'exclusion de toute autre indemnisation.
4.3. Retard de livraison
En cas de dépassement du délai maximal de livraison de quinze (15) jours et si le/les Produit(s) commandé(s) n'ont pas encore été expédié(s), le Client pourra exercer son droit de dénonciation de la commande soit en envoyant un courrier électronique au Service Client d’Agnelle à l’adresse suivante marlene@agnelle.com ou adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
SAS AGNELLE
30 bld de la République
BP 62
87202 SAINT-JUNIEN CEDEX
A compter de l'exercice du droit de dénonciation, Agnelle effectue un remboursement, sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans les plus brefs délais, à l'exclusion de toute autre indemnisation.
En cas de livraison partielle, la livraison pourra être effectuée en plusieurs fois, et ce droit ne concernera que le solde non livré de la commande.
Tout retard de livraison devra être signalé le plus rapidement possible par le Client par courrier électronique à marlene@agnelle.com , afin que Agnelle puisse faire effectuer une enquête auprès des services postaux ou du transporteur. Le Client doit être informé que la durée de réalisation d'une enquête est aléatoire, Agnelle ne maîtrisant pas la réalisation de celle-ci. Si au cours de cette enquête, le colis est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au lieu de livraison désigné sur le Site par le Client.
Néanmoins, si à l'issue de cette enquête il était confirmé la perte du colis contenant le/les Produit(s), Agnelle effectuera, à ses frais, une réexpédition du ou des Produit(s) au Client ou en cas d'indisponibilité définitive, remboursera, sur le compte bancaire débité lors de la commande, le Client des sommes encaissées selon les modalités des présentes Conditions Générales de Vente.
4.4. Réception
Agnelle reste responsable du ou des Produit(s) auprès du Client jusqu’à sa livraison au Client par le transporteur.
Le transfert des risques de perte et de détérioration des Produits est réalisé après livraison et réception des Produits par le Client.
Il appartient au Client de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des Produit(s) la conformité et l'intégrité du ou des Produit(s) expédié(s).
En cas de retard, casse ou manquant, le Client devra émettre sur le bon de livraison des réserves complètes et précises. En toute hypothèse, le Client ne peut exercer son recours que contre le transporteur auquel il doit formuler ses réserves. Conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.
Toute réserve de ce type doit également être notifiée au Service Client de Agnelle dans le même délai et dans la même forme à l'adresse suivante : marlene@agnelle.com
Une copie de la réclamation adressée au transporteur devra être jointe.
Toute réclamation formulée après ce délai ou sans respecter la forme requise sera rejetée et Agnelle sera dégagée de toute responsabilité.
ARTICLE 5. DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, et nonobstant toutes dispositions figurant aux présentes, le Client dispose d'un délai de réflexion de quatorze (14) jours ouvrables, à compter du jour de livraison des Produits, pour retourner, à ses frais, le(s) Produit(s) commandé(s) ne lui donnant pas satisfaction.
Pour tout retour de Produit(s) dans le cade de l’exercice du droit de rétractation, la procédure doit être intégralement respectée :
Le Client devra, dans un premier temps, se rendre dans son espace personnel de la boutique en ligne, et remplir le formulaire « Retour de marchandise » de la commande concernée, sans oublier de cocher le(s) produit(s) à retourner, et de préciser le(s) motif(s) du retour.
Le Client devra, dans un deuxième temps, envoyer le ou les produit(s) concerné(s), et y joindre l'étiquette de retour qu'il pourra imprimer dans son espace personnel, sous rubrique « Retour produits ».
Aucun retour ne sera accepté :
- Sans la présence de l'étiquette de retour,
- Si le Produit n’est pas en parfait état et dans son emballage d'origine,
- À une autre adresse que celle-ci :
Agnelle
30 bld de la République
BP 62
87202 SAINT-JUNIEN CEDEX
Le Client reconnaît que Produit retourné qui aurait manifestement fait l’usage d’une utilisation prolongée, non nécessaire au seul essai du Produit, ou dans un état ne permettant pas sa revente, ne pourra donner lieu à l’application des présentes dispositions.
Agnelle s'engage à rembourser le Client, sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans un délai maximum de quinze (15) jours à partir de la demande de retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées. Le retour des Produits donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le Client, c'est-à-dire au prix d’achat du Produit et aux frais de livraison (hors frais de retour).
Le Client reste responsable du ou des Produit(s) auprès de Agnelle jusqu’à sa livraison par le transporteur.
ARTICLE 6. CONFORMITE ET GARANTIES DES PRODUITS
Les Produit(s) sont soumis aux conditions de garantie prévues par la loi française, à savoir :
Article L. 211-4 du Code de la consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».
Article L. 211-5 du Code de la consommation : « Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- Correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle,
- Présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».
Article L. 211-12 du Code de la consommation : « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».
Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».
Article 1648 premier alinéa du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».
Les Conditions Générales de Vente ne sauraient avoir pour objet ou pour effet de priver les consommateurs de l'Union Européenne des dispositions légales impératives prévues par la législation de leur propre pays. Si l'une des dispositions des présentes conditions se révélait contraire à une règle impérative de droit dont pourrait bénéficier le Client au titre de sa législation nationale, cette disposition ne serait pas applicable à ce Client, toutes les autres dispositions restantes valables par ailleurs.
GARANTIE ET DROIT DE RETOUR DU PRODUIT (VICE CACHE OU DEFECTUOSITE)
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et donc d’une application de l’article L211-4 du Code de la consommation qui dispose que :
« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. »
« Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
La garantie est applicable à nos produits [neufs / d’occasion] ayant un caractère défectueux (absence de fonctionnalité, produit impropre à l’usage auquel vous pouvez vous attendre, absence des caractéristiques présentées en ligne, dysfonctionnement partiel ou total du produit, panne du produit) et ce, même en l’absence de garantie contractuelle.
Un défaut de conformité peut apparaître jusqu’à 1 mois après la transaction. Son existence est présumée au jour de la délivrance du bien et vous n’avez pas à démontrer l’existence du défaut de conformité.
Dans le cas d’un défaut de conformité, nous nous engageons à :
· Remplacer le produit ;
· Réparer le produit dans un délai de 30 jours et sans frais.
En cas de défaillance dans l’exécution de notre obligation ou en cas de défectuosité majeure, nous nous engageons à vous rembourser la totalité du prix versé ou une partie du prix si vous souhaitez conserver le produit.
La présomption du défaut de conformité ne s’applique plus s’il apparaît après 1 mois suivant la vente. Vous devez rapporter la preuve de la défectuosité de notre produit.
En cas de vice caché de votre produit, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle s’applique à tous nos produits [neufs / d’occasion]. Cette garantie s’applique lorsque le vice rend le produit impropre à l’usage ou lorsqu’il réduit à tel point son usage que vous ne l’auriez pas acheté ou l’auriez payé à un moindre prix. La garantie contre les vices cachés ne s’applique que lorsque le vice est antérieur à la vente.
En présence d’un vice, nous nous engageons à remplacer votre produit ou à vous rembourser dans les plus brefs délais.
ARTICLE 7. RECEPTION DE LA COMMANDE – RECLAMATION – RETOUR DES PRODUITS
Le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison.
Toute anomalie constatée à la livraison telle que :
· Produits détériorés,
· Produits manquants,
· Produits non conformes à la commande
Devra être notifiée dans un délai de 15 jours ouvrés à la réception de la commande à l'adresse suivante :
· Mail : marlene@agnelle.com
· Tél : 05 55 02 13 53
Les Produits devront être impérativement retournés dans leur conditionnement et emballage d'origine avec copie de la facture à l’adresse suivante :
SAS AGNELLE
30 bld de la République
BP 62
87202 SAINT-JUNIEN CEDEX
Agnelle n'accepte pas les colis adressés en port dû.
Tous risques et périls des Produit(s) liés à leur retour est à la charge du Client.
A réception du ou des Produit(s) présumé(s) non-conforme(s), Agnelle réalisera dans les plus brefs délais un contrôle du ou des Produit(s). Si le caractère non-conforme du ou des Produit(s) était confirmé, Agnelle s'engage à rembourser le Client, sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans un délai maximum de quinze (15) jours à partir de la demande de retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées
Le Client a également la possibilité plutôt que de demander le remboursement du Produit, sous réserve de la disponibilité des Produits en stock, de demander à Agnelle d’être livré d’un Produit identique à celui commandé, ou un Produit de qualité et prix équivalents.
ARTICLE 8. RESPONSABILITE
Agnelle n'a qu'une obligation de moyen, pour toutes les étapes d'accès au Site, pour le processus de commande, pour la livraison et pour les services postérieurs s’il y a lieu. La responsabilité d’Agnelle ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique.
Cependant, dans le cas où le Client viendrait à constater une difficulté lors de la consultation du site Internet, de la commande ou de la livraison de Produits, la société Agnelle s’engage à mettre tout en œuvre afin de permettre au Client de se mettre en rapport avec celui-ci afin de lui exposer ses réclamations et besoins.
Sans limiter la portée des dispositions précédentes, la responsabilité d’Agnelle aux termes des présentes ne peut excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la commande à l'origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l'action concernée.
Agnelle ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution de ses obligations, si ce manquement a été causé par un cas de force majeure.
ARTICLE 9. MENTIONS LEGALES ET CLAUSES JURIDIQUES
9.1 Informatiques et libertés
Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Elles ne seront utilisées par Agnelle ou ses sous-traitants, soumis aux mêmes obligations, que pour le traitement des commandes réalisées. Le défaut de renseignement entraîne le rejet automatique de la commande.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le Site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations personnelles collectées par Agnelle le concernant.
Pour exercer ce droit, le Client peut à son choix envoyer un courrier électronique au Service Client d’Agnelle à l'adresse suivante : marlene@agnelle.com
Agnelle s'engage à ne pas revendre les coordonnées du Client à des sociétés tierces sans son accord préalable.
Le Client pourra être amené à recevoir d’Agnelle des courriers électroniques d'information sur les produits et activités d’Agnelle. Le Client conserve le droit de refuser a posteriori une telle communication : soit en ne donnant pas son consentement au moment de la validation de la commande, soit en manifestant son refus par courrier électronique à marlene@agnelle.com ou par courrier à l'adresse suivante :
SAS AGNELLE
30 Bld de la République
BP 62
87202 SAINT-JUNIEN CEDEX
Aucune Partie ne pourra être tenue pour responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations, si cette non-exécution est due au cas fortuit ou à la survenance d'un élément constitutif de force majeure tel que notamment, et sans que cette liste soit limitative, l'inondation, l'incendie, la tempête, le manque de matières premières, la grève des transports, grève partielle ou totale, ou lock-out. La Partie ayant été frappée par de tels événements devra informer l'autre partie dans les plus brefs délais et au plus tard dans les cinq (5) jours ouvrés de la survenance de cet événement.
Les Parties conviennent qu'elles devront se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer ensemble les modalités d'exécution de la commande pendant la durée du cas de force majeure.
Si le cas de force majeure a une durée d'existence supérieure à un (1) mois, Agnelle pourra ne pas honorer la commande, à charge pour Agnelle de rembourser le cas échéant le Client des sommes versées par lui au titre de la commande concernée.
9.3 Non-validation partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
9.4 Non-renonciation
Le fait que l'une des Parties n'ait pas exigé l'application d'une clause quelconque des présentes Conditions Générales de Vente, que ce soit de façon permanente ou temporaire, ne pourra en aucun cas être considéré comme une renonciation aux droits de cette Partie découlant de ladite clause.
9.5 Titre
En cas de difficulté d'interprétation entre l'un quelconque des titres des articles et chapitres et l'une quelconque des clauses, les titres sont réputés inexistants.
9.6 Intégralité du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente et la confirmation de la commande transmis au Client forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties.
En application des articles 1316 et suivants du Code civil, et, le cas échéant, de l’article L.110-3 du Code de commerce, les informations délivrées par le Site Internet font foi entre les Parties. Les éléments tels que le moment de la réception ou de l’émission, ainsi que la qualité des données reçues feront foi par priorité telles que figurant sur les systèmes d’information d’Agnelle, ou telles qu’authentifiées par les procédures informatisées d’Agnelle, sauf à en apporter la preuve écrite et contraire par le Client. La portée de la preuve des informations délivrées par les systèmes informatiques d’Agnelle est celle qui est accordée à un original au sens d’un document écrit papier, signé de manière manuscrite.
9.7 Droit applicable - Litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente, la commande et tous les actes qui en découlent sont régis par la loi française. En cas de litige et à défaut de règlement amiable, les Tribunaux français sont seuls compétents.
SERVICE DE MÉDIATION DE LA CONSOMMATION :
Règlement amiable des litiges entre le professionnel et le consommateur conformément aux articles L611-1 à L641.1 et R 612-1 à R 616-2 du Code de la consommation.
En cas de litige non résolu entre le Professionnel et le Consommateur, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation.
Avant de saisir le médiateur de la consommation, le consommateur doit déjà avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite ou avoir fait une réclamation selon les termes du contrat conclu avec le professionnel.
La médiation de la consommation est un règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation.
Si les conditions sont réunies, une médiation de la consommation se déroulera selon un processus précis et selon les textes en vigueur.
La procédure est gratuite pour le consommateur (R612-1 du Code de la Consommation).
POUR SAISIR LE MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION :
Règlement amiable des litiges entre le professionnel et le consommateur conformément aux articles L611-1 à L641-1 et R612-1 à R616-2 du Code de la consommation (Conditions de recevabilité). Procédure gratuite pour le consommateur.
Le médiateur de la consommation est neutre, indépendant et impartial. Le médiateur ne fait pas partie de la société avec laquelle le consommateur a un différend.
C&C MEDIATION – Conseils et Consommation
www.mediateurconso-bfc.fr
37 rue des Chênes - 25480 MISEREY-SALINES.
Conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) n°524/2013 du parlement européen et du conseil du 21 mai 2013, voici le lien électronique vers la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
